İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: 08.05.2026
İşbu İptal ve İade Koşulları, Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen lenostra.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: lenostra.com
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi No: 1421481249
MERSİS No: 0142148124900001
E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58
2. Sipariş İptali
Sipariş iptali talepleri, ürün hazırlık süreci başlamadan önce yapılmalıdır.
Siparişinizin iptali için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58
Sipariş hazırlık süreci başlamamışsa iptal talebiniz değerlendirilir ve ödeme iadesi başlatılır.
Aşağıdaki durumlarda iptal talebi kabul edilmeyebilir:
- Ürün hazırlık süreci başlamışsa,
- Ürün kurye veya kargo teslimat sürecine alınmışsa,
- Sipariş özel gün, belirli tarih veya belirli saat aralığı için hazırlanmışsa,
- Ürün kişiye özel olarak hazırlanmışsa,
- Fotoğraflı, isimli, özel tasarımlı veya alıcının talebine göre özelleştirilmiş ürünlerde üretim süreci başlamışsa.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı üründen, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi için kullanılabilecek iletişim bilgileri:
E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Fotoğraf, isim, özel tasarım veya kişiye özel üretim içeren ürünler,
- Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçalı veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
- Belirli tarih veya özel teslimat planına göre hazırlanmış, hazırlık/tedarik süreci başlamış ürünler.
Hediye notu tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün fotoğraf, isim, özel tasarım, özel üretim veya alıcı talebine göre kişiselleştirilmiş olması halinde cayma hakkı ilgili mevzuat kapsamındaki istisnalara tabi olabilir.
5. İade Süreci
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, alıcı cayma bildirimini satıcıya ilettikten sonra ürünü iade sürecine uygun şekilde geri göndermelidir.
Ürün kurye ile teslim edilmiş olsa bile, iade süreci kargo gönderimi ile yapılır. İade için kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri, iade talebiniz sonrasında tarafınıza iletilir.
Alıcı, cayma bildirimini satıcıya ilettikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde iade etmekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesine göre tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde satın aldığı malı iade etmelidir.
İade edilecek ürün;
- Kullanılmamış,
- Zarar görmemiş,
- Eksiksiz,
- Tekrar satışa uygun durumda,
- Varsa faturası, aksesuarları, ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte
gönderilmelidir.
6. İade Kargo Süreci
İade işlemi başlatmadan önce mutlaka Lenostra ile iletişime geçilmelidir.
İade talebi onaylandıktan sonra, tarafınıza iade kargo yöntemi ve gönderim bilgileri iletilir.
Lenostra birden fazla kargo firmasıyla çalışabileceğinden, iade öncesinde size bildirilen kargo firması ve gönderim bilgileri kullanılmalıdır.
Bilgilendirme yapılmadan, farklı bir taşıyıcıyla veya yanlış adrese gönderilen iadelerde süreç uzayabilir ya da ürünün tarafımıza ulaşmamasından kaynaklanan sorunlar oluşabilir.
7. Bedel İadesi
İade koşullarına uygun şekilde cayma hakkı kullanılan siparişlerde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde bedel iadesini gerçekleştirir. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmekle yükümlüdür.
Ödeme iadesi PayTR, banka veya kart kuruluşu süreçlerine bağlı olarak alıcının hesabına ya da kartına yansıyabilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Lenostra’nın kontrolü dışındadır.
8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.
Bu durumda sizden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Sipariş numarası,
- Ürün fotoğrafı,
- Hasar veya eksiklik fotoğrafı,
- Ambalaj/kargo görselleri,
- Teslimat tarihi ve açıklama.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse değişim, yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan işlem uygulanır.
9. Değişim
Değişim talepleri ürünün durumuna, stok uygunluğuna ve sipariş türüne göre değerlendirilir.
Kişiye özel hazırlanan, özel tasarım içeren, kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamayabilir.
Değişim süreci için önceden Lenostra ile iletişime geçilmesi gerekir.
10. İade ve İptal Başvurusu
İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58
Başvurunuzda sipariş numaranızı, ad soyadınızı, iletişim bilginizi ve talep konunuzu belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
11. Kişisel Verilerin Korunması
İptal, iade ve değişim süreçlerinde paylaştığınız kişisel veriler; talebinizin değerlendirilmesi, müşteri hizmetleri sürecinin yürütülmesi, ödeme iadesi, kargo/iade takibi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyebilirsiniz.