Ön Bilgilendirme Formu

Son Güncelleme Tarihi: 08.05.2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen lenostra.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilecek ürün satışlarına ilişkin olarak, tüketicinin sipariş vermeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: lenostra.com
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi No: 1421481249
MERSİS No: 0142148124900001
E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58

2. Alıcı Bilgileri

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında kullanıcı tarafından lenostra.com üzerinden girilen bilgilerden oluşur.

Bu bilgiler genel olarak aşağıdaki alanları kapsayabilir:

• Ad soyad / unvan,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Teslimat adresi,
• Fatura adresi,
• Fatura tipi,
• T.C. kimlik numarası veya vergi numarası,
• Vergi dairesi,
• Sipariş ve teslimat tercihleri.

Sipariş veren kişi ile teslim alacak kişi farklı olabilir. Bu nedenle alıcı/teslimat bilgileri ile fatura bilgileri ayrı ayrı alınabilir.

3. Ürün Bilgileri

Sözleşmeye konu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, KDV dahil toplam bedeli, adet bilgisi, teslimat seçeneği ve varsa kampanya/indirim bilgileri, ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterildiği gibidir.

Lenostra’da satışa sunulan ürünler genel olarak aşağıdaki kategorilerde olabilir:

• Hediye setleri,
• Peluş oyuncaklar,
• Ayıcık buketleri,
• Işıklı fanuslar,
• Çiçek/buket konseptli ürünler,
• Doğum günü, sevgiliye hediye, yıldönümü, özür, anneye/arkadaşa hediye gibi özel gün ürünleri,
• Hediye notu veya kişiselleştirme içerebilen ürünler.

Ürün görselleri, ürünün genel görünümünü temsil eder. El yapımı, konsept, buket, hediye seti veya stok durumuna bağlı ürünlerde; renk tonu, yardımcı aksesuar, ambalaj, süsleme ve görsel düzenlemede küçük farklılıklar olabilir.

4. Toplam Bedel ve Ödeme

Siparişe konu ürünlerin KDV dahil satış fiyatı, varsa indirimler, teslimat/kargo bedeli ve toplam ödeme tutarı, ödeme aşamasında alıcıya açık şekilde gösterilir.

Ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Lenostra tarafından saklanmaz.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bedelini, teslimat/kargo bedelini, varsa ek ücretleri ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.

5. Teslimat Bilgileri

Teslimat, alıcının sipariş sırasında seçtiği teslimat bölgesi, teslimat tarihi, teslimat saati ve adres bilgilerine göre yapılır.

Lenostra’da teslimat aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

• İstanbul içi uygun bölgelerde kurye teslimatı,
• Anlaşmalı kargo firmaları ile kargo gönderimi,
• Ürün ve bölgeye göre farklı teslimat yöntemleri.

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, hazırlanma süresi, teslimat bölgesi, yoğunluk, hava/yol koşulları, resmi tatiller, özel gün yoğunluğu ve kargo/kurye operasyonlarına göre değişebilir.

Alıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, alıcıya ulaşılamaması veya teslimat bölgesinin uygun olmaması nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

6. Aynı Gün Teslimat ve Saat Aralığı

Aynı gün teslimat seçeneği, yalnızca sistemde uygun görünen bölgeler ve ürünler için geçerlidir.

Aynı gün teslimat yapılabilmesi için siparişin ilgili ürün ve bölge için belirlenen son sipariş saatinden önce verilmesi gerekir. Son sipariş saati geçtikten sonra verilen siparişlerde teslimat tarihi bir sonraki uygun gün olarak belirlenebilir.

Teslimat saat aralıkları, ürün ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Alıcı, sipariş sırasında seçtiği teslimat tarihi ve saat aralığını kontrol ederek siparişini tamamlar.

7. Hediye Notu ve Kişiselleştirme

Alıcı, ürün için hediye notu, gönderici adı veya kişiselleştirme bilgisi ekleyebilir.

Hediye notu ve kişiselleştirme alanlarına yazılan içerikten alıcı sorumludur. Hakaret, tehdit, ayrımcı ifade, hukuka aykırı içerik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden ifadeler içeren sipariş notları işleme alınmayabilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, alıcının verdiği bilgi ve onay esas alınır.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı üründen, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, alıcının bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için kullanılabilecek iletişim bilgileri:

E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Hediye notu, fotoğraf, isim, özel mesaj veya kişiselleştirme içeren ürünler,
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tekrar satışa sunulması mümkün olmayan, kullanılmış, zarar görmüş veya niteliği değişmiş ürünler,
• Özel gün, belirli tarih veya kişiye özel teslimat için hazırlanan ve üretimine/tedarikine başlanmış ürünler.

Lenostra’da satışa sunulan bazı ürünler kişiye özel hediye notu, kişiselleştirme, özel ambalaj, özel konsept hazırlık veya belirli teslimat tarihi içerebildiğinden, cayma hakkı her ürün için aynı şekilde uygulanmayabilir.

10. İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, alıcı cayma bildirimini satıcıya ilettikten sonra ürünü satıcının belirttiği adrese ve iade koşullarına uygun şekilde geri göndermelidir.

Ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda, varsa faturası, aksesuarları, ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte iade edilmelidir.

Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan ve iade koşullarına uygunluğunu kontrol ettikten sonra, mevzuatta öngörülen süreler içinde bedel iadesini gerçekleştirir.

Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre, satıcı ön bilgilendirmede cayma durumunda iade için anlaşmalı kargo şirketini belirtmişse, tüketici ürünü bu taşıyıcıyla geri gönderdiğinde iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Lenostra’da birden fazla kargo/kurye firması kullanılabileceğinden, iade öncesinde alıcının satıcı ile iletişime geçerek iade yöntemi ve taşıyıcı bilgisini öğrenmesi gerekir.

11. İade Edilecek Bedel

İade koşullarına uygun şekilde cayma hakkı kullanılan siparişlerde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin alıcının kartına veya hesabına yansıması ek süre alabilir.

12. Şikayet ve Başvuru Yolları

Alıcı, sipariş, teslimat, iade veya ürünle ilgili taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından satıcıya iletebilir:

E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul

Uyuşmazlık halinde alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

13. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcıya ait kişisel veriler; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyebilirsiniz.

14. Ön Bilgilendirme Onayı

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını, ürünün temel nitelikleri, toplam satış bedeli, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade koşulları ve satıcı bilgileri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, ödeme aşamasında ilgili onay kutusunu işaretleyerek Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.