Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 08.05.2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen lenostra.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı ile satıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında kurulmaktadır.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

1. Taraflar

1.1 Satıcı Bilgileri

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: lenostra.com
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi No: 1421481249
MERSİS No: 0142148124900001
E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58

1.2 Alıcı Bilgileri

Alıcı bilgileri, lenostra.com üzerinden sipariş sırasında alıcı tarafından girilen bilgilerden oluşur.

Alıcı bilgileri aşağıdaki alanları içerebilir:

• Ad soyad / unvan,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Teslimat adresi,
• Fatura adresi,
• Fatura tipi,
• T.C. kimlik numarası veya vergi numarası,
• Vergi dairesi,
• Sipariş ve teslimat tercihleri.

Sipariş veren kişi ile teslim alacak kişi farklı olabilir. Bu nedenle teslimat bilgileri ve fatura bilgileri ayrıca alınabilir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının lenostra.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi, hazırlanması, teslimatı, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşmeye konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, KDV dahil toplam bedeli, teslimat/kargo bedeli, adet bilgisi ve ödeme şekli, ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterildiği gibidir.

3. Ürün ve Sipariş Bilgileri

Lenostra’da satışa sunulan ürünler genel olarak aşağıdaki kategorilerde olabilir:

• Hediye setleri,
• Pelüş oyuncaklar,
• Ayıcık buketleri,
• Işıklı fanuslar,
• Çiçek/buket konseptli ürünler,
• Doğum günü, sevgiliye hediye, yıldönümü, özür, anneye/arkadaşa hediye gibi özel gün ürünleri,
• Hediye notu veya kişiselleştirme içerebilen ürünler.

Siparişe konu ürünlerin adı, adedi, fiyatı, indirim bilgisi, teslimat/kargo bedeli, toplam ödeme tutarı ve ödeme yöntemi sipariş ekranında yer alan bilgilerden oluşur.

Ürün görselleri, ürünün genel görünümünü temsil eder. El yapımı, konsept, buket, hediye seti veya stok durumuna bağlı ürünlerde; renk tonu, yardımcı aksesuar, ambalaj, süsleme ve görsel düzenlemede küçük farklılıklar olabilir.

4. Ödeme

Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün bedelini, teslimat/kargo bedelini, varsa ek ücretleri ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Lenostra tarafından saklanmaz.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmaması halinde sipariş hazırlanmaz ve satıcı teslimat yükümlülüğü altına girmez.

5. Teslimat

Teslimat, alıcının sipariş sırasında seçtiği teslimat bölgesi, teslimat tarihi, teslimat saati ve adres bilgilerine göre yapılır.

Teslimat aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

• İstanbul içi uygun bölgelerde kurye teslimatı,
• Anlaşmalı kargo firmaları ile kargo gönderimi,
• Ürün ve bölgeye göre farklı teslimat yöntemleri.

Alıcı, teslimat adresini, alıcı telefonunu ve diğer teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, alıcıya ulaşılamaması veya teslimat bölgesinin uygun olmaması nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

6. Aynı Gün Teslimat ve Saat Aralığı

Aynı gün teslimat seçeneği, yalnızca sistemde uygun görünen bölgeler ve ürünler için geçerlidir.

Aynı gün teslimat yapılabilmesi için siparişin ilgili ürün ve bölge için belirlenen son sipariş saatinden önce verilmesi gerekir. Son sipariş saati geçtikten sonra verilen siparişlerde teslimat tarihi bir sonraki uygun gün olarak belirlenebilir.

Teslimat saat aralıkları, ürün ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Alıcı, sipariş sırasında seçtiği teslimat tarihi ve saat aralığını kontrol ederek siparişini tamamlar.

7. Hediye Notu ve Kişiselleştirme

Alıcı, ürün için hediye notu, gönderici adı veya kişiselleştirme bilgisi ekleyebilir.

Hediye notu ve kişiselleştirme alanlarına yazılan içerikten alıcı sorumludur. Hakaret, tehdit, ayrımcı ifade, hukuka aykırı içerik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden ifadeler içeren sipariş notları işleme alınmayabilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, alıcının verdiği bilgi ve onay esas alınır.

8. Alıcının Yükümlülükleri

Alıcı;

• Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
• Ürün, fiyat, teslimat tarihi, teslimat bölgesi, teslimat saati ve teslimat adresi bilgilerini kontrol ettiğini,
• Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladığını,
• Siparişe eklediği hediye notu ve kişiselleştirme içeriklerinden sorumlu olduğunu,
• Teslimat sırasında alıcıya ulaşılabilmesi için doğru telefon ve adres bilgisi verdiğini,

kabul eder.

9. Satıcının Yükümlülükleri

Satıcı;

• Siparişe konu ürünü alıcının seçtiği ürün ve teslimat bilgilerine uygun şekilde hazırlamak,
• Ürün ve teslimat süreci hakkında alıcıyı bilgilendirmek,
• Ödeme, fatura ve teslimat süreçlerini yürütmek,
• Cayma hakkı ve iade süreçlerini mevzuata uygun şekilde değerlendirmek,
• Kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlemek,

ile yükümlüdür.

10. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı üründen, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, alıcının bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için kullanılabilecek iletişim bilgileri:

E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketicinin kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahip olduğu düzenlenmektedir.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Hediye notu, fotoğraf, isim, özel mesaj veya kişiselleştirme içeren ürünler,
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tekrar satışa sunulması mümkün olmayan, kullanılmış, zarar görmüş veya niteliği değişmiş ürünler,
• Özel gün, belirli tarih veya kişiye özel teslimat için hazırlanan ve üretimine/tedarikine başlanmış ürünler.

Lenostra’da satışa sunulan bazı ürünler kişiye özel hediye notu, kişiselleştirme, özel ambalaj, özel konsept hazırlık veya belirli teslimat tarihi içerebildiğinden, cayma hakkı her ürün için aynı şekilde uygulanmayabilir.

12. İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, alıcı cayma bildirimini satıcıya ilettikten sonra ürünü satıcının belirttiği adrese ve iade koşullarına uygun şekilde geri göndermelidir.

Ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda, varsa faturası, aksesuarları, ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte iade edilmelidir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde bedel iadesini gerçekleştirir. Ticaret Bakanlığı rehberine göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmekle yükümlüdür; tüketici de cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde malı iade etmelidir.

13. İade Edilecek Bedel

İade koşullarına uygun şekilde cayma hakkı kullanılan siparişlerde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin alıcının kartına veya hesabına yansıması ek süre alabilir.

14. Fatura

Fatura, alıcının sipariş sırasında girdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Alıcı, bireysel veya kurumsal fatura bilgilerini doğru girmekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik fatura bilgilerinden kaynaklanan sorunlardan alıcı sorumludur.

15. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcıya ait kişisel veriler; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfası incelenebilir.

16. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, altyapı arızaları, internet kesintileri, kargo/kurye operasyonlarındaki olağanüstü aksaklıklar, resmi makam kararları ve satıcının makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde satıcı, yükümlülüklerini yerine getiremediği veya geciktiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

18. Yürürlük

Alıcı, lenostra.com üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve sözleşme hükümleriyle bağlı olduğunu kabul eder.

İşbu sözleşme, alıcının sipariş sırasında elektronik ortamda onay vermesi ve siparişin satıcı sistemine ulaşmasıyla yürürlüğe girer.