Sıkça Sorulan Sorular
Son Güncelleme Tarihi: 08.05.2026
Lenostra üzerinden sipariş, teslimat, ödeme, hediye notu, iptal, iade ve kişisel verilerle ilgili en çok merak edilen soruları bu sayfada bulabilirsiniz.
Sipariş Nasıl Verilir?
Lenostra’da beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra ürün sayfasında teslimat bölgesi, teslimat tarihi, teslimat saati ve varsa hediye notu bilgilerini doldurarak ürünü sepete ekleyebilirsiniz.
Sepet ve ödeme adımlarında alıcı, teslimat ve fatura bilgilerinizi tamamladıktan sonra güvenli ödeme adımına geçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Aynı Gün Teslimat Yapıyor musunuz?
İstanbul içi uygun bölgelerde aynı gün teslimat yapılabilir.
Aynı gün teslimat seçeneği; ürünün stok durumuna, teslimat bölgesine, sipariş saatine ve sistemde görünen uygun teslimat aralıklarına göre değişebilir.
Ürün sayfasında teslimat bölgenizi seçerek uygun tarih ve saat aralıklarını görebilirsiniz.
Son Sipariş Saati Geçerse Ne Olur?
Aynı gün teslimat için belirlenen son sipariş saati geçtikten sonra verilen siparişlerde teslimat tarihi bir sonraki uygun güne aktarılabilir.
Sistem, teslimat bölgesi ve saat durumuna göre uygun teslimat seçeneklerini gösterir.
Teslimat Bölgesini Nasıl Seçebilirim?
Ürün sayfasında veya site üst kısmındaki teslimat bölgesi alanından şehir, ilçe ve mahalle seçimi yapabilirsiniz.
Seçtiğiniz bölgeye göre ürünün kurye veya kargo ile gönderilip gönderilemeyeceği, uygun tarih ve saat seçenekleri sistem tarafından gösterilir.
Hediye Notu Ekleyebilir miyim?
Evet. Ürün sayfasında siparişinize hediye notu ekleyebilirsiniz.
Hediye notu, ürün konseptine uygun şekilde siparişinize eklenir. Hediye notu tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Gönderici Adımı Gizleyebilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında gönderici adınızın görünmesini istemiyorsanız ilgili seçeneği işaretleyebilirsiniz.
Bu durumda hediye notunda veya alıcıya iletilen bilgide gönderici adınız gösterilmeyebilir.
Ödeme Güvenli mi?
Evet. Lenostra’da ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Kart bilgileriniz Lenostra tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri ödeme sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden tamamlanır.
Siparişimi İptal Edebilir miyim?
Sipariş iptali, ürün hazırlık süreci başlamadan önce mümkündür.
Ürün hazırlık süreci başlamışsa, ürün kurye/kargo teslimat sürecine alınmışsa veya kişiye özel üretim/özel tasarım süreci başlamışsa iptal talebi kabul edilmeyebilir.
İptal talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58
İade Yapabilir miyim?
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
Detaylı bilgi için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Hangi Ürünlerde İade Yapılamayabilir?
Aşağıdaki ürünlerde iade hakkı kullanılamayabilir:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Fotoğraflı ürünler,
- İsimli veya özel tasarımlı ürünler,
- Alıcının özel talebine göre üretilen ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
Hediye notu tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Kurye ile Gelen Ürün Nasıl İade Edilir?
Ürün kurye ile teslim edilmiş olsa bile iade süreci kargo gönderimiyle yapılır.
İade talebi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İade için kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri talebiniz sonrasında tarafınıza iletilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Gelirse Ne Yapmalıyım?
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu düşünüyorsanız en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.
Bu durumda sizden sipariş numarası, ürün fotoğrafı, hasar/eksiklik fotoğrafı ve teslimat bilgileri istenebilir.
İnceleme sonucunda uygun işlem yapılır.
Fatura Bilgilerimi Nasıl Giriyorum?
Ödeme sayfasında bireysel veya kurumsal fatura seçimi yapabilirsiniz.
Bireysel fatura için gerekli bilgiler, kurumsal fatura için ise firma unvanı, vergi numarası ve vergi dairesi gibi bilgiler alınabilir.
Fatura bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kişisel Verilerim Nasıl Korunuyor?
Kişisel verileriniz; sipariş, ödeme, teslimat, fatura, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.
Çerez Kullanıyor musunuz?
Evet. Sitenin çalışması için zorunlu çerezler kullanılabilir.
Analitik ve reklam/pazarlama çerezleri ise yalnızca çerez paneli üzerinden izin vermeniz halinde çalışır.
Çerez tercihlerinizi site üzerindeki çerez panelinden yönetebilirsiniz. Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
Ticari Elektronik İleti İzni Zorunlu mu?
Hayır. Kampanya, indirim ve duyuru mesajları almak tamamen isteğe bağlıdır.
Ticari elektronik ileti izni vermeseniz de sipariş verebilir ve temel hizmetlerden yararlanabilirsiniz.
Detaylı bilgi için Ticari Elektronik İleti İzni sayfasını inceleyebilirsiniz.
Sipariş Sonrası Bana Hangi E-postalar Gelir?
Siparişinizle ilgili bilgilendirme e-postaları tarafınıza gönderilebilir.
Bu e-postalarda sipariş bilgileriniz, ödeme durumu, teslimat bilgileri ve yasal bilgilendirme bağlantıları yer alabilir.
Size Nasıl Ulaşabilirim?
Sipariş, teslimat, iade veya diğer sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
E-posta: info@lenostra.com
Telefon: 0543 903 99 58
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
İletişim formu üzerinden bize ulaşmak için Bize Ulaşın sayfasını ziyaret edebilirsiniz.